Na Belinha Cosméticos, nosso objetivo é a sua total satisfação. Nossa política de trocas e devoluções é transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir sua segurança e confiança.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online e solicitar o reembolso total.
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Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacre intacto (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios.
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Custos de Frete: O frete de devolução por arrependimento é de inteira responsabilidade da Belinha Cosméticos. Forneceremos uma autorização de postagem (logística reversa) para que você envie o produto sem custos via Correios.
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Reembolso: O valor total pago (produto + frete original) será estornado após o recebimento e análise do item em nossa central.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação ou danos causados pelo transporte:
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Prazo: Você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
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Como proceder: Entre em contato com nosso suporte enviando uma foto ou vídeo que demonstre o defeito.
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Custos de Frete: Em casos de defeito ou erro no envio, todos os custos de frete são por nossa conta.
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Resolução: Após a análise técnica, você poderá optar pelo envio de um novo produto, vale-compras ou estorno integral do valor.
3. Análise e Prazos de Estorno
Todo produto devolvido passa por uma análise técnica que ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento. O estorno será processado conforme o método de pagamento original:
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes (prazo padrão das administradoras).
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PIX: O reembolso será efetuado na mesma conta de origem em até 48 horas após a aprovação da análise.
4. Condições para Recusa no Recebimento
Confira seu pedido no ato da entrega. Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta, avariada ou se o produto estiver em desacordo com o pedido.
6. Como solicitar
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do seu pedido:
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WhatsApp: (43) 99962-0395
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E-mail: [email protected]
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08h30 às 18h00.
